# Negative Lab Converter Refund Policy

최종 업데이트: 2026-03-27

이 문서는 Negative Lab Converter의 직접 판매본에 대한 기본 환불 기준 초안입니다.

## 1. 적용 범위

이 정책은 웹직판 또는 제3자 결제 대행사를 통해 판매된 데스크톱 버전에 적용됩니다.

App Store, Google Play, Microsoft Store 등 앱 스토어를 통한 결제는 각 스토어의 환불 정책이 우선합니다.

## 2. 일반 원칙

Negative Lab Converter는 로컬 사진 변환 유틸리티이므로, 아래 조건을 충족하면 구매일로부터 14일 이내 환불 요청을 검토합니다.

- 앱이 공식 판매 페이지에 기재된 핵심 기능을 수행하지 못한 경우
- 지원 절차를 거쳤음에도 사용자의 환경에서 정상 사용이 불가능한 경우
- 중복 결제 또는 명백한 결제 오류가 발생한 경우

## 3. 환불이 제한될 수 있는 경우

다음과 같은 경우 환불이 제한되거나 거절될 수 있습니다.

- 구매 후 상당 기간 사용한 뒤 단순 변심으로 환불을 요청하는 경우
- 판매 페이지에 명시된 미지원 형식 또는 미검증 카메라 조합에 대한 불만
- 정책 위반 사용, 무단 공유, 악의적 남용이 확인된 경우

## 4. 환불 요청 시 필요한 정보

- 주문 번호 또는 영수증
- 사용한 운영체제와 앱 버전
- 문제가 발생한 파일 형식 또는 재현 절차
- 이미 지원 문의를 진행했다면 해당 티켓 정보

## 5. 처리 방식

직접 판매본 환불은 결제 제공업체의 정책과 결제 상태를 확인한 뒤 처리합니다.

환불 승인 시 원결제 수단으로 반환되며, 실제 반영 시점은 결제사 또는 카드사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

## 6. 문의

환불 및 결제 문의는 공식 판매 페이지 또는 앱 내 지원 정보 패널에 표시되는 최신 지원 채널을 사용합니다.